「言った・言わない」を残さない中古車の買い方｜一宮のゲットマイカーが注文書に書き足している理由

商談で聞いた約束は、注文書に書いてもらってください。
確認するのは、作業の具体名、その費用の扱い、完了する時期、そして記録をどう共有するか。
この4つが書面にあれば、納車のときに揉めません。

商談のときは、気持ちよく話が進んだ。
「そこは直しておきますね」「これも付けておきます」と言われて、安心して帰った。
ところが納車日に確認すると、話が少し違っている気がする。

「あのとき、直すって言ってましたよね」
「これって、無料でやってもらえる話じゃなかった？」
「証拠が何も残ってない…」

一宮店にも、他店さんでのこうしたご相談が届くことがあります。
どちらかが嘘をついている、という話ではありません。
口頭のやり取りは、双方の記憶で形が変わるからです。
この記事では、当店が注文書に何をどう書いているかを、そのまま書きます。

この記事のポイント

• 口頭の約束は「作業の具体名・費用の扱い・完了時期・記録の共有」の4点で書面化する。

• 当店では商談で出た話を、その場で注文書の備考欄に書き込んでお見せしています。

• 書いてもらうのは失礼ではありません。お互いのための確認です。

この記事の結論

• 一言で言うと、書いていないことは「決まっていないこと」だと考えてください。

• 最も重要なのは、作業名を具体的に書くこと。「整備一式」では足りません。

• 失敗しないためには、書き足した注文書の控えを必ず持ち帰ること。

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一宮店で注文書をお渡しするとき、必ず書いている4つ

なぜ当店は、その場で備考欄に書き込むのか

正直なところ、あとで書こうと思うと忘れます。
商談は1時間を超えることもあり、話した内容が多いからです。

ですから当店では、話が出たその場でペンを持ちます。
「今のお話、ここに書いておきますね」
お客様にも見える向きで書いて、読んでいただきます。

1．作業の具体名
「整備します」ではなく「エンジンオイルとフィルターを交換」と書きます。

2．費用の扱い
その作業がサービスなのか、見積もりに含まれているのか、別途なのか。

3．完了する時期
納車前なのか、納車後の初回点検でなのか。

4．記録の共有
作業後に何を渡すのか。明細書か、写真か。

よくある失敗：「整備一式」で納得してしまう

これは本当によくあります。
見積書に「納車整備一式」とだけ書かれていて、中身が分からない。

責める必要はまったくありません。
「一式の内訳を、作業と部品に分けて出していただけますか」
この一文で、たいていのお店は分解した書面を出してくれます。

先日、他店さんで検討中の方から、この件でご相談をいただきました。
「聞いたら失礼になりませんか」
失礼にはなりません、とお答えしました。
そして、聞いたことでかえって丁寧な説明をもらえた、と後日伺いました。

書面に追記・再見積もり・条件が明確な別候補、3案で並べる

当店では次の3案を並べてご説明しています。

選択肢	検討するメリット	先に確認していただく点
書面に追記して比較	認識をそろえやすい	追記後の金額も必ず確認
説明を受けて再見積もり	変更点を整理できる	以前の版と混ぜない
条件が明確な別候補を検討	判断材料を増やせる	同じ作業内容で比較する

2つ目のときに大事なのが、古い見積書を捨てないことです。
当店では、条件を変えて作り直したときも、前の版をお渡ししたまま残します。
どこが変わったのか、後から追えるようにするためです。

当店が実際に書き足している文言の例

参考までに、当店の注文書によく書き込む内容を挙げておきます。

• 納車前にエンジンオイルとオイルフィルターを交換（費用は車両価格に含む）
• 前後ワイパーゴムを交換（サービス）
• タイヤ4本は現状のまま。残り溝は約4mm。交換は別途
• フロアマットは付属あり。取扱説明書は欠品のため、納車後にお取り寄せ

4つ目のように、できないことや欠品も書きます。
書いてある方が、あとで困りません。

写真は、お客様も撮っておいてください

当店がお願いしているのが、これです。
気になる傷や、確認した箇所を、ご自身のスマホでも撮っておいていただくこと。

同じ写真をお互いが持っていれば、認識のずれが起きません。
「ここの傷、そのままでいいとお話ししましたよね」という確認が、写真1枚で済みます。
当店も納車前整備の記録として写真を残しています。

家族に説明するときも、書面があると一度で終わります

商談席では納得していても、ご家族に伝えるときに言葉が出てこない。
そういうご相談も、当店では何度もいただきました。

紙が1枚あれば、それで済みます。
「この作業をしてもらって、この金額で、納車はこの日」
3点が書いてあれば、ご家族の心配はかなり減ります。

反対に、口頭で「だいたいこんな感じ」と伝えると、話が長くなりがちです。
説明のためにも、書いてもらった方が楽になります。

当店が「できません」と書く場面もあります

注文書には、できることだけを書くわけではありません。

たとえば、修理歴のある箇所を新品同様にしてほしい、というご要望。
中古車ですので、そこまではお約束できません。
その場合は「現状のままでお引き渡し」と書きます。

期待させる言葉を並べて契約していただいても、納車のときに困るのはお互いです。
当店は、書けないことは書かない、書けることは必ず書く。
そこだけは徹底しています。

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納車までの流れを、記録として積み上げる

変更があったら、その都度書き直します

商談は1回で終わらないことが多いものです。
電話で追加のご要望をいただくこともあります。

当店では、電話で決まったことも次回に書面へ反映します。
「お電話でいただいた件、ここに書いておきました」
その場で見ていただければ、行き違いはほとんど起きません。

納車日の確認は、書面を見ながら行います

納車のとき、当店は注文書と整備明細を一緒に開きます。
書いてある作業が終わっているかを、一つずつ確認していただきます。

5分ほどかかりますが、ここを省くと、あとで思い出せません。
「あのとき確認しましたよね」と言われて困るのは、お客様の方ですから。

当店が正直にお伝えしていること

• 書面にない約束は、当店でもお受けできない場合があります。だからその場で書きます。
• 部品の欠品や取り寄せの遅れが起きることはあります。その場合は分かった時点でご連絡します。
• 保証は全車6ヶ月100箇所ですが、対象外の部位と消耗品はあり、期間後の修理は有償です。
• 自社ローンについては、当店でも「必ず通ります」とはお約束できません。
• 営業は10:00〜19:00、定休日は月曜日。夜間・早朝・月曜のご対応はできず、翌営業日のご連絡になります。

もし他店さんの注文書で分からない欄があれば、公式LINEで写真を送っていただいても構いません。
どこを確認すればよいかはお答えできます。

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書面で確認した方が、最後に見ていたポイント

書いてくださいと言ったときの反応

当店でご契約に至る方に多いのが、この一点です。
「書いておきますね」とすぐ返すか、少し嫌な顔をするか。
そこに、そのお店の姿勢が出ると多くの方がおっしゃいます。

できないことを書くかどうか

欠品や、対応できない作業。
それを書面に残すお店は多くありません。
それでも書いてある方が、購入後の相談がしやすくなります。

控えを持ち帰らせてくれるか

注文書の控えをその場で渡すかどうか。
当店は必ずお渡しします。持ち帰って読み返していただくためです。

担当が代わっても伝わる形になっているか

口頭の約束は、担当者が代わると消えてしまいます。
書面に残っていれば、誰が対応しても同じ話ができます。

当店は国道22号線沿い、一宮東料金所のすぐ横にあります。
納車後のご相談でお越しいただくとき、書面があれば受付で話が通ります。
これは店の都合ではなく、お客様の待ち時間を減らすための工夫です。

他店さんにも同じ4つを聞いているか

比較された方は、どのお店にも同じ質問をされています。
作業の具体名、費用の扱い、完了時期、渡される記録。
同じ順番で聞けば、お店ごとの差がそのまま出ます。

納車後の記録も、続けて残しておいてください

注文書は、納車で役目が終わるわけではありません。
その後の点検やオイル交換の明細と一緒に、1つのファイルにまとめておいてください。

修理のご相談をいただくとき、この記録があると話が早く終わります。
いつ何をしたかが分かれば、当店も原因を絞り込みやすくなるからです。
紙でもスマホの写真でも構いません。まとめてあることが大事です。

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よくある質問

Q1. 作業の具体名だけ書いてもらえば大丈夫ですか

A1. それだけでは足りません。
費用の扱い・完了時期・記録の共有を加えた4点を書面に残してください。

Q2. 費用の扱いは、いつ確認すればいいですか

A2. その作業の話が出たその場です。
サービスなのか見積もりに含むのか別途なのかを、その場で書いてもらってください。

Q3. 書面に追記するのと再見積もりはどちらがよいですか

A3. 変更が1〜2点なら追記、金額が動くなら再見積もりです。
どちらの場合も、前の版を捨てずに残しておいてください。

Q4. 記事の文言は、ゲットマイカーの標準書式ですか

A4. 実際に書き込んでいる内容の例です。
車両やご要望によって書く項目は変わりますので、個別にご確認ください。

Q5. 納車後に「聞いていた話と違う」と分かったら

A5. 書面と整備明細を持ってご連絡ください。
当店は記録を残していますので、そこを突き合わせて対応を決めます。

Q6. 他の販売店とも比較していいですか

A6. ぜひ比較してください。
当店は1社即決をおすすめしていませんし、比べたうえで戻ってこられる方が多いです。

Q7. 相談前に何を用意すればいいですか

A7. 他店さんの見積書と注文書、気になっている口頭の約束のメモです。
この3つがあれば、どこを書面にすべきかを具体的にお話しできます。

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まとめ

この記事のまとめ：要点3つ

• 書いていないことは、決まっていないことだと考える。

• 作業名は「一式」ではなく、具体的に書いてもらう。

• 注文書の控えと写真を、自分でも持ち帰る。

書面を求めるのは、相手を疑うことではありません。
お互いの記憶を、同じ形にしておくための作業です。
それができているお店は、納車のあとも話が早く済みます。

まずは、商談で聞いた約束を3つだけメモに書き出してみてください。
そのメモを持って、公式LINEかフリーダイヤル0120-000-917（受付10:00〜19:00）へご連絡ください。
一宮店の商談席で、備考欄に書き込むところから始めましょう。

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